POLÍTICA DE GARANTÍA

Para gestionar la solicitud de garantía por productos que hayas comprado en nuestra tienda online debes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente y con gusto te ayudaremos en el proceso.  Haz clic aquí.

 

Para hacer uso de la garantía ten en cuenta lo siguiente:

  • Calzado Isabella da una garantía de 60 días calendario contados a partir de la fecha de la entrega del producto, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad e idoneidad del
  • La garantía del producto es por despegue, descosimiento y/o partiduras de suela.
  • Si el producto no puede ser reparado, se realizará su reposición por un producto nuevo o se devolverá el valor total pagado por el producto.
  • Si por alguna razón la falla se presenta de nuevo, el cliente tendrá derecho a una nueva reparación o cambio del producto.
  • La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
  • Para poder hacer uso de la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas y deberá ser presentado junto con la factura original. En caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador y/o la fecha de compra.

Una vez diligenciado el formulario de solicitud de garantía este será enviado directamente junto con el producto al fabricante.  Por su parte el fabricante hará el análisis del producto y tomará una decisión basado en las normas que lo regulan.

 

El tiempo estimado de respuesta al cliente es de 20 (veinte) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción del producto y la solicitud de garantía. (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del articulo).  La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas el artículo 27 de la LEY 1480 de y el artículo 2 del Decreto 735 de 2013, por lo cual si el cliente no tiene la factura original, será obligatorio que el cliente proporcione la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

 

Una vez se autorice un arreglo, cambio o el fabricante determine que su solicitud ha sido negada, el cliente tiene un límite de 1 mes para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio o el arreglo.  Pasado este término, Calzado Isabella no se hace responsable.

 

Ten en cuenta que para hacer efectiva la garantía para bolsos, morrales, billeteras y cinturones, estos no deben de haber sido alterados y no deben presentar cambios, modificaciones o señas de deterioro. Productos que ya hayan sido manipulados por terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.  La garantía de estos productos es de 60 (sesenta) días contados a partir de la fecha de compra y por los defectos de fábrica que presente el producto.

NO SON MOTIVOS DE GARANTIA:

  1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
  2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
  3. El desgaste normal de tapas, suelas, tacones y cremalleras.
  4. Los cambios en tonalidades, color y textura que sean naturales de acuerdo con el material del zapato.
  5. Ruptura de los materiales, así como también de tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto o por terceros, tales como golpes, raspones, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros.
  6. Arrugas y pliegues ocasionados por flexión del empeine y otras superficies del producto.
  7. Mantenimiento y/o manipulación indebida al producto y por arreglos realizados por zapaterías, talleres de calzado o terceros, así como también daños ocasionados por limpiezas inadecuadas.
  8. Si el producto se ha sometido al proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

CUIDADO GENERALES

Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de nuestros productos para conservar la calidad.  No lavar – No usar secadora – No exponer a fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.